La transformation n’est pas un objectif, ni l’agilité. Pourtant l’une comme l’autre sont devenues impératives pour de nombreuses entreprises cherchant à s’adapter rapidement aux changements du marché. Or, une transformation ne peut réussir sans une préparation adéquate, dont la formation est un élément clé.

Selon une étude de McKinsey & Company, 70% des programmes de transformation échouent. Parmi les raisons principales de ces échecs, le manque de formation et de développement des compétences des employés est cité comme un facteur critique.

Cet article s’adresse aux dirigeants et responsables de formation des grandes entreprises et vise à apporter un éclairage sur la formation, en particulier celle des managers, en tant que préalable indispensable à la réussite de toute transformation, notamment agile.

1. La transformation agile présente de nombreux défis* :

« Est-ce que vous avez des exemples où ça marche ? »
(Responsable de la transformation)

Une transformation n’est jamais simple ni rassurante. Beaucoup de nos clients, confrontés à des difficultés, nous demandent des exemples où ça marche. La réponse est « OUI » nous avons des exemples. Nous avons également des exemples contraires, et nous constatons de façon récurrente que la formation est un des facteurs clé du succès et son absence un des facteurs principaux des échecs. Il y en a d’autres…

 

• Résistance au changement : peu de personnes aiment le changement par principe. Généralement, chacun préfère rester dans sa zone de confort et le changement, s’il n’est pas perçu comme indispensable, est souvent perçu comme indésirable.
• Manque de compréhension des principes agiles : les principes agiles sont parfois contraires à des habitudes anciennes et bien établies. Lorsqu’ils sont mal ou pas compris, ils sont mal appliqués et n’apportent pas les résultats attendus.
• Difficultés à aligner la culture d’entreprise avec les valeurs agiles : une transformation n’a pas lieu en vase clos, c’est toute l’entreprise qui est bousculée. Si la culture de base de l’entreprise n’est pas alignée avec la transformation, il en résulte une injonction contradictoire qui va bloquer le processus. Un exemple courant : le « droit à l’erreur », comment est-il appliqué dans votre entreprise ?
• Problèmes de communication entre les différents niveaux hiérarchiques : les silos sont un problème récurrent dans les transformations car ils ralentissent la circulation des informations et ils créent de la compétition interne et des pertes d’énergie.
• Problèmes de communication avec les métiers : problème courant dans les DSI lorsque les métiers, qui sont les « clients » communiquent avec la DSI comme un « prestataire » au lieu de travaillé en mode collaboratif, pour le bénéfice de tous, et surtout de l’entreprise.
• Difficultés techniques diverses : le changement peut impliquer également des changements techniques, plus lourds et plus longs à mettre en place car il faut assurer la continuité du service pendant la période du changement. Cela devient un problème lorsque cet aspect de la transformation est utilisé comme prétexte pour ne pas faire.

Ces problèmes ne sont pas liés directement à la formation, mais celle-ci va contribuer très largement à se les poser de la bonne manière et participera à les résoudre ou les diminuer. Remarquez que tous ces défis impliquent à un niveau ou un autre les managers.

Est-ce que vous rencontrez un ou plusieurs de ces problèmes dans votre entreprise ?

2. L’importance de former les dirigeants

« Vous n’êtes pas là pour moi. Ce sont les équipes qui doivent se transformer »
(Dirigeant d’une entreprise où la transformation ne se passe pas très bien)

La transformation va impliquer l’ensemble de l’entreprise, que l’on commence par le « haut » ou par le « bas ». Elle ne marchera pas si elle ne part pas du sommet. Les dirigeants doivent :

• Développer une vision claire de la transformation
• Comprendre les principes et valeurs de l’agilité
• Apprendre à prendre des décisions de manière plus collaborative**
• Cultiver un état d’esprit ouvert au changement et à l’apprentissage continu

La formation des dirigeants doit mettre l’accent sur l’intelligence collective et l’art du dialogue.

3. Former les managers et développer un leadership agile

« J’ai 35 ans et je ne veux plus manager comme un con »
(Manager d’une équipe marketing)

Les managers, dans leur position intermédiaire entre la direction et les équipes opérationnelles ont un rôle fondamental à jouer dans la transformation. Le manque de formation des managers deviendra tôt ou tard un élément bloquant. S’ils ne sont pas pleinement investis eux-mêmes, personnellement, ils ne pourront pas apporter leur soutien à leurs équipes et même pire, ils seront le plafond de verre auquel l’équipe sera confrontée, qui va stopper leur élan et les démotiver, parfois pour longtemps.

Les managers sont donc la clé de voûte de la transformation et il est crucial de leur donner les outils pour surmonter les défis quotidiens de la transformation agile.

Leur formation doit inclure :

• Les pratiques de management agile
• La facilitation d’équipes auto-organisées
• La gestion du changement
• La communication transparente et la gestion des conflits

4. Former les équipes et cultiver les compétences agiles

« Si on n’avait pas formé tout le monde tout de suite, on serait encore deux ans en arrière »
(Directeur de la DSI)

La formation ne doit pas se limiter aux dirigeants et aux managers. Tous les collaborateurs doivent être formés pour :

• Développer des compétences de collaboration et d’auto-organisation
• Adopter une mentalité d’amélioration continue
• Maîtriser les outils et techniques agiles
• Comprendre et appliquer les méthodes agiles (Scrum, Kanban, etc.)

5. Aligner l’organisation et créer une culture d’apprentissage continu

« Si j’avais su tout ça avant, je n’aurai pas planté ma première entreprise »
(Dirigeante d’une entreprise après un premier échec)

Une fois tout le monde formé, pour réussir la transformation, il faut créer un environnement propice à l’apprentissage continu :

• Encourager le partage de connaissances : c’est le meilleur moyen pour éviter les goulots d’étranglement, les blocage dus à l’indisponibilité des experts et pour motiver chacun à s’améliorer.
• Mettre en place des mécanismes de feedback réguliers : indispensables pour consolider les bonnes pratiques et pour tirer parti des problèmes rencontrés et les éviter par la suite. C’est également un outil de développement des compétences et de fidélisation des salariés.
• Valoriser l’expérimentation et l’apprentissage par l’erreur : une erreur est le meilleur moyen d’apprendre. Pour cela il est indispensable de développer une culture adéquate. Sinon, les erreurs sont camouflées et sont condamnées à se répéter.
• Adapter les processus RH pour soutenir la culture agile : la culture agile irrigue toute l’entreprise, y compris les RH. Cela peut changer les critères et tout le processus de recrutement.

L’apprentissage continu est essentiel notamment pour préserver la dynamique de l’apprentissage premier. En effet, il n’est pas question de rester figé dans une étape du processus. La transformation agile n’est jamais totalement finie parce que le monde évolue, avec les marchés, les clients, la concurrence. C’est ainsi que la dynamique nouvelle doit rester fraîche et vivante.

Il est également nécessaire pour s’assurer que tout les nouveaux arrivés bénéficient eux aussi de la formation. Ceci est indispensable pour les embarquer au même niveau que les autres. La formation elle-même va évoluer et s’adapter à la situation de l’entreprise et de son écosystème au fil de l’eau.

6. Les risques liés au manque de formation

« On nous demande de réduire les budgets, alors la formation… »
(Responsable de transformation dans une entreprise où les résultats se font attendre)

Avez-vous entendu cela dans votre entreprise ?

Ne pas former adéquatement le personnel à tous les niveaux peut entraîner :

• Une mauvaise compréhension et application des principes agiles
• Une résistance accrue au changement
• Des conflits entre les équipes et le management
• Une perte de productivité et de motivation
• L’échec de la transformation agile

Il est donc crucial d’investir dans la formation pour minimiser ces risques.

La formation des managers est celle qui aura le plus d’impact, à la fois parce qu’ils ont un rôle déterminant dans la transformation et parce qu’ils servent d’exemple à tous les salariés. S’ils n’ont pas la posture et le savoir faire nécessaires, toute l’entreprise sera impactée négativement.

Conclusion : vers une organisation apprenante et agile

La formation est le socle sur lequel repose une transformation agile réussie. En formant les dirigeants, les managers et tous les collaborateurs, vous créez une organisation capable d’apprendre, de s’adapter et d’innover continuellement.

Rappelez-vous que la transformation agile est un voyage, pas une destination. La formation continue et l’apprentissage permanent sont essentiels pour maintenir et faire évoluer votre agilité organisationnelle.

En suivant ces étapes et en plaçant la formation au cœur de votre stratégie de transformation, vous augmentez considérablement vos chances de réussite dans votre voyage vers l’agilité. Bien entendu, nous serons ravis d’échanger avec vous sur vos besoin de formation, en fonction de votre situation et de votre contexte particulier.

*voir notre livre blanc « Les grands défis des transformations« .

** voir à ce sujet l’article « Comment les dirigeants sabotent leur entreprise en prenant en toute bonne foi des mauvaises décisions ?« .